在客户关系管理中,许多服务业者广泛引进科技来协助服务的提供,由消费者自行利用科技来服务自已．我今天想谈的是客户通过网络自助式服务在我公司应用的一些成功经验．

    我公司现在用户群体已经过千，而每个用户的员工都要求培训，工作量非常之大．那么如何将这些大量重复的工作简化．而又提高客户的满意度呢？

首先罗列要解决的问题：
1、软件新功能的展示和教育
2、软件流程的学习
3、各个管理角色对软件不同功能的要求
4、软件的整体在线试用

解决办法：
    除了传统的使用手册下载，常见问题等，我们主要是将每一个功能模块作成演示动画．还有如“销售经理的一天”，“市场部经理的一天”等管理角色如何使用软件功能模块的演示．

    软件的在线试用，我们则开通多个服务器．客户只要是宽带上网就可以在线试用．结合演示动画．客户可以直接对自己感兴趣的功能模块，在线学习试用．

效果呈现：
    很多客户来电，都是看了我们演示动画来的．我们既向客户展示了我们的软件卖点．大量的客户的教育工作被省掉．客户新到的员工也可以在线学习，而不用再请人培训．同时客户自助式服务操作容易，省钱，即时，满意度也非常高．